我院以高度的責(zé)任感和使命感，嚴(yán)格按照全國(guó)文明城市創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)要求，堅(jiān)持以文化建設(shè)引領(lǐng)文明創(chuàng)建、以改善服務(wù)助力文明創(chuàng)建、以志愿服務(wù)推進(jìn)文明創(chuàng)建、以履職盡責(zé)提升文明創(chuàng)建，全員參與，多措并舉，以實(shí)際行動(dòng)全面落實(shí)文明城市建設(shè)整改提升工作。

    一、成立整改提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組

為貫徹落實(shí)上級(jí)文明城市建設(shè)整改提升工作部署會(huì)議精神，全力以赴做好文明城市建設(shè)整改提升工作，醫(yī)院第一時(shí)間成立文明城市建設(shè)整改提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

醫(yī)院召開(kāi)文明城市建設(shè)提升動(dòng)員大會(huì)并制定《錫山區(qū)中醫(yī)醫(yī)院文明城市建設(shè)提升工作行動(dòng)方案》，重點(diǎn)推進(jìn)"服務(wù)形象提升行動(dòng)、弘揚(yáng)文明新風(fēng)提升行動(dòng)、環(huán)境衛(wèi)生提升行動(dòng)、基礎(chǔ)建設(shè)提升行動(dòng)、內(nèi)外秩序提升行動(dòng)、宣傳引導(dǎo)提升行動(dòng)。"要求全院干部職工人人參與，以最大決心、最快速度、最硬舉措、最佳效果抓好文明城市建設(shè)各項(xiàng)工作，確保用三個(gè)月時(shí)間實(shí)現(xiàn)本院院容院貌大改善、管理服務(wù)大優(yōu)化、文明程度大提升，以扎實(shí)過(guò)硬的工作成效確保高質(zhì)量通過(guò)全國(guó)文明城市復(fù)查， 為無(wú)錫市守住全國(guó)文明城市榮譽(yù)作出不懈努力。

二、廣宣傳 、深發(fā)動(dòng) 、造氛圍

醫(yī)院努力做好公益廣告宣傳工作，營(yíng)造濃厚的文明宣傳氛圍。在門(mén)診大廳、急診等人流量大的區(qū)域循環(huán)播放文明宣傳標(biāo)語(yǔ)，展示社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、講文明展板，廣設(shè)公益廣告、防疫防控與衛(wèi)生健康教育相結(jié)合宣傳欄，全面做好思想發(fā)動(dòng)和氛圍營(yíng)造工作，把文明融入醫(yī)院，融入每位職工和前來(lái)就診的居民的腦海，促進(jìn)提升創(chuàng)建的知曉度、參與度。 

三、細(xì)節(jié)提升醫(yī)療服務(wù)

　　在扎實(shí)做好秋冬季疫情防控工作的基礎(chǔ)上，為給群眾提供更加溫馨、有序、和諧的就醫(yī)環(huán)境，營(yíng)造“服務(wù)佳、秩序好、形象佳”的醫(yī)療衛(wèi)生公共服務(wù)環(huán)境，醫(yī)院以文明城市建設(shè)提升工作為契機(jī)，進(jìn)一步改善細(xì)節(jié)服務(wù)措施，營(yíng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。

干凈、舒適、安全又不失溫暖的愛(ài)心母嬰室，因用心、用情而成為醫(yī)院的一處亮點(diǎn)；無(wú)障礙停車(chē)位、無(wú)障礙出入口、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位臺(tái)等無(wú)障礙設(shè)施讓醫(yī)院更有溫度，盡顯人文關(guān)懷；網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)、移動(dòng)支付、24h免費(fèi)冷熱直飲水供應(yīng)、共享充電寶等，帶給廣大病患更加現(xiàn)代化、便捷化的就醫(yī)體驗(yàn)；住院病區(qū)實(shí)行門(mén)禁系統(tǒng)管理和探視制度，營(yíng)造安全、安靜、舒適的住院環(huán)境；“一醫(yī)一患一診室”，并在病房、門(mén)診、治療室設(shè)置患者隱私保護(hù)設(shè)施，促進(jìn)良好的診療、溝通；通過(guò)定期召開(kāi)公休座談會(huì)、出院隨訪(fǎng)、設(shè)置意見(jiàn)箱、增加患友滿(mǎn)意度公示欄等廣泛聽(tīng)取患者及家屬意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)患友好溝通，提升醫(yī)務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)院內(nèi)交通疏導(dǎo)、規(guī)范車(chē)輛管理，指導(dǎo)不規(guī)范停放行為，堅(jiān)決制止占用消防通道、殘疾人車(chē)位等行為。

四、創(chuàng)文有我 ，志愿同行

“您好，我們是無(wú)煙醫(yī)院，如有需要，請(qǐng)到放射科旁的吸煙區(qū)?！?、“請(qǐng)您佩戴好口罩?！薄ⅰ芭抨?duì)請(qǐng)保持一米距離”、“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”……勸阻吸煙、規(guī)勸不文明行為、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、微笑服務(wù)已成為醫(yī)院隨處可見(jiàn)的一個(gè)個(gè)文明標(biāo)記。

在常規(guī)安排導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診的基礎(chǔ)上，醫(yī)院每天安排醫(yī)務(wù)志愿者全天候?yàn)榫驮\患者提供便民服務(wù)、導(dǎo)診、線(xiàn)上預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)繳費(fèi)、“1米線(xiàn)排隊(duì)”導(dǎo)引、全程陪護(hù)等服務(wù)。流動(dòng)的紅馬甲成為人群中最亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。

五、環(huán)境衛(wèi)生清掃 ，全員行動(dòng)

　　文明無(wú)錫，從我做起；文明創(chuàng)建，人人有責(zé)。為促進(jìn)每位職工做文明的實(shí)踐者、倡導(dǎo)者和傳播者，醫(yī)院集中組織開(kāi)展室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生大掃除，各科各部門(mén)分區(qū)包片，明確分工，做好垃圾分類(lèi)有序、醫(yī)廢處置規(guī)范，確保院內(nèi)衛(wèi)生無(wú)死角、無(wú)污物。

通過(guò)環(huán)境衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，有效增強(qiáng)了全院職工、患者及家屬健康衛(wèi)生意識(shí)，倡導(dǎo)了健康的生活方式，共同營(yíng)造整潔就醫(yī)環(huán)境。